Handelsbetingelser

Denne sammenfatning indeholder de VIGTIGSTE betingelser. Der står yderligere detaljer længere nede i teksten.

Tilmelding

• Som tilmeldt hos RetNemt Måltidskasser vil du modtage måltidskasser med fast interval, baseret på de indstillinger du vælger i din profil.
• RetNemt Måltidskasser vil automatisk oprette en ordre til dig ugen før leveringsugen, og vi sender dig en e-mail med de retter, der er valgt til dig.
• Du kan frit ændre indholdet af din måltidskasse frem til deadline. Deadline er onsdag kl. 23.59, uanset hvilken dag du får din måltidskasse leveret.
• Du kan i øvrigt lægge pause ind, når du skal på ferie eller springe enkelte leveringer over, når det passer dig, blot ændringen sker inden deadline.
• Du kan melde dig helt ud når som helst (kun leveringer, som har passeret ovenstående deadline vil blive leveret).
• Du har 100 % tilfredshedsgaranti.

Levering

• Leveringen sker på faste ugedage; primært natten til søndag kl. 00-08 eller natten til mandag/tirsdag kl. 00-07. Enkelte steder kan leveringen starte fra kl. 22 pga. lange ruter. I udvalgte postnumre leverer vi også i dagtimerne. Tjek dine mulige leveringsdage og tidspunkter her.
• Maden kommer i en særlig papkasse med køleelementer, der sikrer den rette temperatur på kølevarerne i op til to timer efter senest mulige leveringstidspunkt ved natleveringer.
• Ved dagsleveringer anbefaler vi, at du, så snart du har modtaget din måltidskasse, stiller kølevarerne i køleskabet for at sikre fødevaresikkerheden og friske råvarer. Vi har køleelementer i kasserne for at sikre køling under transporten, men efter leveringen er sket på din adresse, har du selv ansvaret for at sikre friske råvarer.
• Vi sætter kasserne ved hoveddøren, medmindre du beder os om noget andet.

Betaling

• Du betaler dine måltidskasser efter levering med betalingskort.

Priser

• De til enhver tid gældende priser for måltidskasser og levering fremgår ved bestilling.
• Som tilmeldt vil du også få besked om ændringer i priser, gebyrer og større ændringer af handelsbetingelserne.

Selve tilmeldingen og løbende ændringer

Som tilmeldt vælger du selv, om du vil have retter til 2, 3, 4 eller 6 personer, hvor mange dage du vil have mad til i leveringsugen, og om du vil have mad fra RetNemt Måltidskasser hver uge eller hver anden uge. Du modtager en e-mail fra os ugen inden hver levering, hvor vi fortæller dig, hvilke retter vi har valgt til dig.

Deadline for ændring af retterne er onsdag kl. 23.59, uanset hvilken dag du får din måltidskasse leveret.

Ændringer foretager du ved at logge dig ind på din RetNemt-konto eller ved at kontakte os på telefon eller mail. Som tilmeldt vil vi jævnligt sende dig vores elektroniske nyhedsbrev. Hvis du ikke ønsker at modtage nyhedsbrevet, kan du altid nemt afmelde det ved linket nederst i mailen.

Ferie og stop for tilmeldingen

Tilmeldingen fortsætter, til vi modtager din udmeldelse. Du kan til enhver tid sætte din levering på pause – eksempelvis når du skal på ferie. Det gør du ved at logge ind på din RetNemt-konto og afbestille den pågældende levering under din leveringskalender. Du kan melde dig helt ud når som helst, med effekt fra den efterfølgende uge. Du kan opsige din konto på hjemmesiden, i appen, på mail eller telefon. Du modtager herefter pr. mail en bekræftelse på din opsigelse.

Ingen købsforpligtelser

Du bestemmer selv, hvor meget og hvor ofte du ønsker måltidskasser fra RetNemt. RetNemt Måltidskasser påtager sig ikke ansvar for tilberedningen – selvom opskrifterne er gennemtestede – idet vi ikke har kontrol over, om vores opskrifter følges. I øvrigt finder Produktansvarsloven anvendelse.

Betalingsmåder

RetNemt tilbyder kortbetaling som betalingsmåde. Godkendte betalingskort er: Visa, MasterCard, Dankort og Forbrugsforeningskort.

1. Vi trækker pengene for ugens levering på dit betalingskort helt automatisk, når varerne er blevet leveret.
   
2. Du kan altid følge med i dine betalinger og vores mellemværende på dit kontoudtog på din RetNemt-konto.
   
3. Detaljerne om dit betalingskort håndteres på sikker vis af betalingshotellet Adyen. RetNemt Måltidskasser gemmer ikke dine kortoplysninger.
   
4. Du kan til enhver tid afmelde dit betalingskort ved at udmelde dig fra RetNemt Måltidskasser (vi afmelder dit kort, når du har modtaget din sidste levering) eller ved at skifte betalingskort.
   
5. Der pålægges ingen gebyrer på betalingskort.

Betalingssikkerhed

Med et kreditkort som betalingsmåde kan du blive bedt om at verificere, at du er ejer af kortet. Forskellige banker tilbyder forskellige sikkerhedsløsninger. Du kan læse mere om verificering her. Hvis du har spørgsmål eller oplever problemer i forbindelse med verificeringen, kan du kontakte din bank for at få hjælp.

Vi trækker på dit betalingskort efter modtagelse af din måltidskasse. Du er selv ansvarlig for at betalingsdetaljerne er korrekte og opdaterede, herunder hvis kortet er stjålet, udløbet eller lignende. Ud fra dine aktive produktvalg accepterer du vores betalingsbetingelser, og at prisen, du bliver opkrævet, kan variere fra køb til køb afhængig af produktsammensætningen.

Klik her for at se databeskyttelsespolitikken.

Manglende betaling

Hvis vi ikke kan trække beløbet på dit betalingskort, vil du modtage en faktura til den e-mail, du er registreret med. Vores betalingspartners vilkår vil da være de gældende. Få mere information her.

Vi forbeholder os ret til at stoppe leveringer uden varsel ved manglende betaling.

Leveringssted

Distribution af RetNemts måltidskasser varetages af eksterne fragtfirmaer og deres chauffører, og RetNemt kan derfor ikke drages til ansvar for skader på ejendom eller andre skader forårsaget af chaufføren og/eller fragtbilen. Ved sådanne hændelser henviser vi til, at man kontakter fragtfirmaet direkte.

Du har mulighed for at angive, hvor kassen skal sættes (terrasse, trappe, carport el. lign.). Vi anbefaler dog altid, at kassen står i læ for vind og vejr. Angiver du ikke noget sted, sætter vi dine måltidskasser ved hoveddøren. Du kan også få levering i sommerhuset, eller hvor det ellers måtte passe dig.

Alle bestillinger afleveres på det sted, du har angivet ved bestilling. Chaufføren tager ikke måltidskasser med tilbage, og RetNemt Måltidskasser påtager sig ikke ansvar for eventuelt tyveri eller hærværk efter leveringen.

Leveringstidspunkt

RetNemt Måltidskasser har faste ugentlige leveringsdage. Leveringen sker primært natten til søndag kl. 00-08 eller natten til mandag/tirsdag kl. 00-07. Enkelte steder kan leveringen starte fra kl. 22.00 pga. lange ruter. Det præcise tidspunkt kan vi desværre ikke oplyse, da det kan skifte fra uge til uge afhængig af antallet af leveringer. Vi leverer maden i en særlig papkasse med køleelementer i, som holder råvarerne friske op til to timer efter sidst mulige leveringstidspunkt ved natleveringer.

I udvalgte postnumre leverer vi også i dagtimerne. Har du levering i dagtimerne, anbefaler vi, at du, så snart du har modtaget din måltidskasse, stiller kølevarerne i køleskabet for at sikre fødevaresikkerheden og friske råvarer. Vi har køleelementer i kasserne for at sikre køling under transporten, men efter leveringen er sket på din adresse, har du selv ansvaret for at sikre friske råvarer.

Leveringsgebyr

Leveringsgebyret er 49 kr.

Udebleven levering og erstatningsvarer

Er levering af måltidskassen ikke sket senest kl. 08 på leveringsdagen, kan du kontakte RetNemt Måltidskasser på telefon 89 87 55 80 frem til kl. 17 mandag og tirsdag. Ved manglende levering skal vi have besked på leveringsdagen via chat, e-mail eller telefon, for at vi kan følge op på problemet. Ved for sen besked kan vi ikke garantere, at manglende retter krediteres.

Det kan ind imellem være nødvendigt for os at lægge en anden vare i din kasse end den, vi havde planlagt. Det kan være grundet kvalitet, eller at vi ikke har fået det rigtige antal hjem. Hvis vi lægger en erstatningsvare i din kasse, ligger der altid en seddel i kassen.

Aflåst opgang

Bor du i etageejendom med aflåst opgang har du følgende muligheder for levering:

• Vælg at få din måltidskasse leveret i dagtimerne. Vi leverer i dagtimerne i udvalgte postnumre – se leveringsmuligheder her (https://www.retnemt.dk/hvor-vi-leverer).
• Hvis ikke vi leverer i dagtimerne på din adresse, kan du angive hvor chaufføren må sætte kassen i sikkerhed for ikke at blive stjålet.
• Er der en kode til din opgang, kan du angive koden sammen med din tilmelding.
• RetNemt samarbejder med Bekey, der er en digital adgangsløsning. Denne løsning tilbydes primært på natleveringer. Med denne løsning kan vores chauffører få adgang til den aflåste etageopgang via en applikation på telefonen. De digitale nøgler slettes efter leveringen. På den måde kan vores kunder nemt og sikkert få leveret deres RetNemt Måltidskasser. Hvis ingen af ovenstående muligheder passer, så kan du altid kontakte vores kundeservice på mail eller chat.

Reklamationer

Vi hører altid gerne fra dig, hvis der er noget, du er utilfreds med, eller som du synes, vi kan gøre bedre. Har du reklamationer til din levering, kan vi kontaktes på kundeservice@retnemt.dk eller på tlf. 89 87 55 80. Reklamationer skal foretages hurtigst muligt, efter at du modtager måltidskassen. Det gælder både i relation til modtagelsen af leveringen og i relation til indholdet i kassen. Som udgangspunkt vil du få et afslag i prisen, hvis en vare eller dele af leveringen ikke er i orden. På fødevarer er reklamationsretten varens naturlige holdbarhed.

Der er ikke fortrydelsesret ved køb af levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug, der leveres til dig på din adresse, som et led i vores regelmæssige vareudbringning.

Vi hører altid gerne fra dig, hvis der er noget, du er utilfreds med, eller som du synes, vi kan gøre bedre. Har du reklamationer til din levering, kan vi kontaktes på kundeservice@retnemt.dk eller på tlf. 89 87 55 80. Reklamationer skal foretages hurtigst muligt, efter at du modtager måltidskassen. Det gælder både i relation til modtagelsen af leveringen og i relation til indholdet i kassen. Som udgangspunkt vil du få et afslag i prisen, hvis en vare eller dele af leveringen ikke er i orden. På fødevarer er reklamationsretten varens naturlige holdbarhed.

Emballage

Retterne leveres i særlige papkasser med køleelementer i. Køleelementerne sikrer, at råvarerne holder den krævede temperatur op til to timer efter senest mulige leveringstidspunkt ved natleveringer.

Har du levering i dagtimerne, anbefaler vi, at du, så snart du har modtaget din måltidskasse, stiller kølevarerne i køleskabet for at sikre fødevaresikkerheden og friske råvarer. Vi har køleelementer i kasserne for at sikre køling under transport, men efter leveringen er sket på din adresse, har du selv ansvaret for at sikre friske råvarer.

Miljø og materiale

Papkasserne er lavet af genbrugspap – og kan afleveres til genbrug efter endt brug. Kasserne er naturligvis godkendt til fødevarer.

De til enhver tid gældende priser for måltidskasser og levering vil fremgå ved bestilling. Som tilmeldt vil du få særskilt besked om eventuelle ændringer i priser, gebyrer og større ændringer af handelsbetingelserne.

I de tilfælde hvor RetNemt tilbyder nye kunder en speciel introduktionspris, kan tilbuddet kun benyttes én gang per husstand. Efter leveringerne til introduktionspris fortsætter kundeforholdet automatisk med leverancer til normal pris.

Generelle bestemmelser for medlemskab af kundeklubben

I dette afsnit findes oplysninger om medlemskabet i vores kundeklub.

Medlemskab i kundeklubben er personligt og du bliver automatisk medlem, når du bliver kunde hos RetNemt Måltidskasser. Personligt medlemskab betyder, at kun den registrerede kunde har tilladelse til at bruge medlemskabet. Medlemskab af kundeklubben gives kun til én person pr. kundenummer. Medlemskabet registreres i medlemmets fulde navn på den adresse, der er angivet ved registreringen. Det er medlemmets ansvar at sikre, at alle kontakt- og leveringsoplysninger er korrekte ved bestilling og levering af produkter og tjenester. For adgang til kundeklubben og brug af produkter og tjenester kræves det, at medlemmet er logget ind på ”Min konto”.

Overtrædelse af disse medlemsbetingelser eller misbrug af medlemskab kan føre til øjeblikkelig opsigelse af medlemskabet. Ved en sådan opsigelse vil alle optjente bonuspoint blive slettet.

RetNemt Måltidskasser har ret til at ændre de nuværende medlemskabsbetingelser, herunder regler om optjening og brug af bonuspoint, samt at afbryde initiativet når som helst. Ved større ændringer i medlemskabet i kundeklubben eller medlemsbetingelserne informeres medlemmet om dette via e-mail senest to uger før ændringerne træder i kraft. Aktuelle købs- og medlemsbetingelser er altid offentliggjort på www.retnemt.dk/online-handelsbetingelser.

RetNemt Måltidskasser har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser for medlemmerne i forhold til kundeklubben til en anden juridisk person (virksomhed), f.eks. i forbindelse med en omorganisering af programmet eller ændring i virksomhedens organisation.

Generelt om kundeklubben

RetNemt Måltidskassers kundeklub er et gratis initiativ, hvor medlemmerne optjener bonuspoint og andre fordele/goder ved køb af varer og tjenester fra RetNemt Måltidskasser eller vores samarbejdspartnere.
Vi informerer om aktuelle tilbud i kundeklubben via e-mail og på ”Min konto”. Statistik og historik om optjente point og køb gemmes på medlemmets konto på ”Min konto”.

Optjening af bonuspoint

Ved hvert køb hos RetNemt Måltidskasser optjener du et vist antal point. Optjening af bonuspoint sker i henhold til den til enhver tid gældende information på ”Min konto” under kundeklubben. Forskellige tidsbegrænsede tilbud kan stille særlige krav til aktivitet for optjening af bonuspoint. Dette informeres medlemmet om i forbindelse med tilbuddet.
Ved køb hos RetNemt Måltidskasser optjenes bonuspoint efter gennemført levering af det pågældende køb. Bonuspoint kan kun registreres på onlinekøb, medmindre andet er angivet for det pågældende tilbud hos RetNemt Måltidskasser.
Eventuelle manuelle justeringer eller ændringer af bonuspoint på medlemmets konto foretages ved at kontakte kundeservice.
Optjente bonuspoint hos RetNemt Måltidskasser overføres ved midnat onsdag før din kommende levering.

Gældende periode for bonuspoint

For aktive konti skal bonuspoint bruges inden for 12 måneder. Ubrugte bonuspoint udløber og slettes efter udløbet af den 12. måned efter optjeningen.
For inaktive konti udløber alle optjente, ubrugte bonuspoint efter 12 måneder. Ubrugte bonuspoint udløber og slettes efter udløbet af den 12. måned efter optjeningen.

Brug af bonuspoint

Brug af bonuspoint sker ved at anvende det registrerede pointsaldo som betaling for rabatkoder hos RetNemt Måltidskasser eller via vores samarbejdspartnere.
Bonuspoint kan ikke udbetales i kontanter eller overføres til en anden medlemskonto hos RetNemt Måltidskasser.
For at bruge bonuspoint kræves det, at købet foretages i kundeklubben, som er tilgængelig på ”Min konto”, eller i henhold til specifik information i nyhedsbreve eller tilbud fra RetNemt Måltidskasser.

Tilbud og information

Ved optagelse i kundeklubben giver medlemmet samtykke til at modtage information og tilbud om optjening af bonuspoint via e-mail, SMS, brev eller andre tilsvarende medier. Medlemmet kan til enhver tid fravælge denne form for markedsføring ved at ændre sine kommunikationsindstillinger på "Min konto”.

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos RetNemt Måltidskasser og opbevares i tre år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige hos RetNemt Måltidskasser er virksomhedens CTO (Chief Technology Officer).

Dine oplysninger sælges ikke til tredjemand, men anvendes også af vores distributionspartner i forbindelse med levering.

Som registreret hos RetNemt Måltidskasser har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til databeskyttelse@retnemt.dk .

Den komplette persondatapolitik kan læses her.

Som kunde hos RetNemt Måltidskasser accepterer du, at vi kontakter dig omkring dine leveringer via e-mail, SMS og telefon.

Som kunde tilmeldes du automatisk vores nyhedsbrev, som du til enhver tid selv kan afmelde, uden at det går ud over den information, vi sender dig omkring dine leverancer.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på kundeservice@retnemt.dk eller telefon 89 87 55 80. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan en klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kundeservice@retnemt.dk.

Cheffelo Denmark ApS, Ole Rømers Vej 4, 3000 Helsingør
Telefon 89 87 55 80, kundeservice@retnemt.dk

1.1 Tjenesten

RetNemt er en abonnementstjeneste for hjemmelevering af måltidskasser, opskrifter og tillægsprodukter, uden bindingstid. Tillægsprodukter er omfattet af disse betingelser, og særlige vilkår kan gælde for enkelte produkter.

1.2 Parterne

Betingelserne regulerer aftalen mellem dig som kunde (og som medlem af kundeklubben) og Cheffelo Denmark ApS, Ole Rømers Vej 4, 3000 Helsingør («RetNemt»).

1.3 Bestillingsfrist og bindingstid

Du kan til enhver tid sætte dit abonnement på pause eller afslutte det. Det seneste tidspunkt for at ændre eller afbestille en kommende levering fremgår på vores hjemmeside (herefter «bestillingsfristen»).

1.4 Ændring af betingelserne

Vi forbeholder os retten til at opdatere disse betingelser. Ved væsentlige ændringer varsler vi berørte kunder mindst 14 dage før ændringen træder i kraft. Du får også besked om ændringer i priser og gebyrer.

1.5 Kontakt

Har du spørgsmål, kan du kontakte kundeservice via retnemt.dk/kontakt. For spørgsmål om personoplysninger, se vores persondatapolitik.

2.1 Bliv kunde

For at blive kunde skal du være myndig (18 år eller derover) og have ret til at indgå aftale. Du bliver kunde, når du registrerer dine oplysninger og accepterer disse betingelser samt vores persondatapolitik.

2.2 Kundeklub

Når du bliver kunde, bliver du automatisk medlem af vores kundeklub (se punkt 7).

3.1 Aktivt og pauset kundeforhold

Du administrerer dine leveringer på Min konto – her kan du skifte madkasse, ændre dine oplysninger og tilføje tillægsprodukter. Sætter du leveringerne på pause, består dit kundeforhold – du beholder konto, ordrehistorik og opskrifter og kan til enhver tid genoptage. Du modtager kommunikation efter dine valgte indstillinger.

3.2 Slet konto

Du kan bede om at få slettet din konto under Min konto eller ved at kontakte kundeservice. Vi kan ikke slette en konto med ubetalte fakturaer eller en allerede genereret, ikke leveret ordre. Når kontoen er slettet, mister du adgang til kontooplysninger, ordrehistorik og opskrifter.

3.3 Kommunikation

Under Min konto vælger du hvilke kanaler vi må bruge til markedsføring (e-mail, SMS, telefon). Transaktionel kommunikation – ordrebekræftelse, leveringsinformation og ændringer i betingelserne – modtager alle kunder og kan ikke fravælges.

3.4 Dine oplysninger

Dine oplysninger skal være korrekte, og du er ansvarlig for at holde dem opdateret. Forkerte oplysninger kan medføre, at du opkræves for en levering, der ikke kunne gennemføres (se punkt 6).

3.5 Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvordan vi indsamler og bruger oplysninger, beskrives i vores persondatapolitik. Dine oplysninger sælges ikke til tredjemand, men anvendes af vores distributionspartner i forbindelse med levering. Du har ret til indsigt og indsigelse efter persondataloven; henvendelse rettes til databeskyttelse@retnemt.dk.

3.6 Fortrydelsesret

Du kan afbestille gebyrfrit frem til bestillingsfristen. Der er ikke fortrydelsesret på levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug, da varerne forringes hurtigt.

4.1 Leveringsplan

Du har en personlig leveringsplan, der løber, indtil du sætter den på pause eller afslutter. Tilgængelige leveringsdage afhænger hvor du ønsker madkassen leveret. Vi leverer normalt også på helligdage, medmindre andet er oplyst.

4.2 Login

Du logger ind på Min konto med e-mail og adgangskode, eller med mobilnummer og en engangskode via SMS. Vi er ikke ansvarlige, hvis en uvedkommende får adgang til din konto som følge af uagtsom håndtering af loginoplysningerne.

4.3 Ændre leveringer

Du kan ændre, sætte på pause eller afbestille leveringer frem til bestillingsfristen. Der er ingen bindingstid.

4.4 Pris og gebyrer

Gældende priser og leveringsgebyrer fremgår på vores hjemmeside. Vi kan ændre pris og indholdet i tjenesten; ved prisændringer eller væsentlige ændringer varsler vi berørte kunder mindst 14 dage i forvejen.

4.5 Tilbud

Introduktionstilbud gælder nye kunder ved registreringstidspunktet eller efter vilkårene for et bestemt tilbud, og kan kun benyttes én gang per husstand. Vi er ikke ansvarlige for fejlagtig information i tilbud fra tredjepart uden for vores kontrol.

4.6 Tilfredshedsgaranti

Du har 100 % tilfredshedsgaranti (se retnemt.dk/tilfredshedsgaranti).

4.7 Fejl på en vare

Opdager du en fejl på en vare, beder vi dig kontakte kundeservice hurtigst muligt, helst inden leveringsugen er gået, så vi hurtigt kan kreditere varen. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder efter købeloven.

5.1 Betalingsmåder

RetNemt tilbyder betalingskort og MobilePay, eller andre betalingsmidler vi vælger at tilbyde.

5.2 Sikkerhed og betalingsoplysninger

Vælger du betalingskort, kan du blive bedt om at verificere, at du er ejer af kortet. Forskellige banker tilbyder forskellige sikkerhedsløsninger. Har du spørgsmål eller oplever problemer med verificeringen, kan du kontakte din bank for at få hjælp. Dine betalingsoplysninger håndteres på sikker vis af vores betalingspartner, og RetNemt gemmer ikke dine kortoplysninger. Du er selv ansvarlig for, at dine betalingsoplysninger til enhver tid er korrekte og opdaterede, herunder hvis kortet er stjålet, udløbet eller lignende. Du opdaterer dine oplysninger på din konto.

5.3 Pris per levering

Baseret på dine aktive produktvalg accepterer du vores betalingsbetingelser og at prisen kan variere fra levering til levering afhængig af produktsammensætningen.

5.4 Reservation og træk

Når du har en bestilling hos os, reserverer vi beløbet på dit betalingskort i forbindelse med bestillingsfristen, før måltidskassen pakkes og sendes. Selve trækket gennemføres tidligst på leveringsdagen.

5.5 Hvis betaling mislykkes

Hvis vi ikke kan reservere eller trække beløbet, kontakter vi dig via SMS og e-mail og giver dig mulighed for at betale via et sikkert betalingslink. Lykkes det heller ikke at gennemføre betaling via linket, forbeholder vi os ret til at annullere den pågældende levering eller sende dig en faktura. Har du ikke et gyldigt betalingsmiddel tilknyttet din konto (for eksempel ved udløbet kort), kan dit abonnement blive sat på pause, indtil dine betalingsoplysninger er opdateret.

5.6 MobilePay

Vælger du MobilePay som betalingsmåde, tilknytter du RetNemt via en betalingsaftale i MobilePay-appen. Beløbet for hver levering reserveres og trækkes automatisk via MobilePay efter samme princip som for kortbetaling beskrevet ovenfor. Du kan til enhver tid administrere eller opsige betalingsaftalen i MobilePay-appen. Opsiger du aftalen uden at registrere et andet gyldigt betalingsmiddel, kan kommende leveringer blive annulleret og abonnementet sat på pause.

5.7 Gavekort

Forudbetalte gavekort er omfattet af disse betingelser. Modtageren registrerer et kundeforhold og angiver koden; et ubrugt beløb godskrives modtagerens konto. Køberen er selv ansvarlig for, at modtageren bor på en adresse / et postnummer, vi leverer til. Gavekortet er gyldigt i ét år fra købsdatoen uden mulighed for forlængelse (mindstebeløb fremgår ved køb), kan ikke indløses mod kontanter eller kredit, returneres eller videresælges. RetNemt er ikke ansvarlig for tab eller skade, hvis gavekortkoden tabes, stjæles eller bruges uden tilladelse.

6.1 Levering til døren

Vi leverer til den leveringsadresse, du har angivet. Tilgængelige leveringsdage og tidsrum afhænger af, hvor du bor, og vises både ved registrering og når du administrerer dine kommende leveringer. Du kan opdatere din adresse og dit leveringsvalg på Mine sider frem til bestillingsfristen. Leveringerne tilbydes enten om natten eller i dagtimerne i udvalgte dele af landet. Levering sker til hovedindgangen eller det angivne sted i henhold til din leveringsinstruktion. Kassen stilles uden for, medmindre andet er angivet.

Ved levering i dagtimerne kan du følge forsendelsens rute og det aktuelle leveringstidspunkt via det link, du får tilsendt, når transporten er påbegyndt. Når leveringen er gennemført, modtager du en leveringsbekræftelse via SMS. Bor du i lejlighed eller lignende med aflåst hovedindgang uden portkode, kontakter chaufføren dig for at kunne nå frem til det anviste sted.

Ved natteleveringer stilles kassen altid uden kontakt, og leveringsbekræftelsen via SMS modtager du først om morgenen. Bor du i etageejendom med aflåst opgang, kan du angive en portkode eller bruge Bekey, en digital adgangsløsning, hvor de digitale nøgler slettes efter levering.

Ved uforudsete hændelser eller vanskelige vejrforhold kan leveringstidspunktet påvirkes, og leveringen sker da normalt hurtigst muligt samme dag eller den efterfølgende dag. Din bestilling ligger da fast og leveres ved næste mulige lejlighed. En forsinkelse er ikke grundlag for at afbestille bestillingen.

6.2 Transport

Transporten udføres af eksterne leverandører. Vi er ikke ansvarlige for skader på ejendom eller andre forseelser forårsaget af chaufføren eller bilen; ved sådanne hændelser henviser vi til fragtfirmaet.

6.3 Ansvar efter levering

Når leveringen er stillet på din adresse, overgår ansvaret til dig, og vi er ikke ansvarlige for tyveri eller hærværk efter levering.

6.4 Ændret leveringsdag eller leveringsområde

Vi kan ændre leveringsdag for enkelte datoer eller lukke eller begrænse leveringsområdet for enkelte postnumre, når der er tungtvejende grunde til at optimere leveringerne. Berørte kunder med planlagt levering varsles mindst 14 dage i forvejen.

6.5 Indstillet levering og force majeure

Vi forbeholder os ret til at indstille eller annullere levering ved mangelfulde eller forkerte oplysninger i bestillingen eller ved force majeure såsom naturkatastrofer, krig, politiske uroligheder, strejke, lockout, blokade, brand, ulykke, vanskelige vejrforhold eller andre omstændigheder uden for vores kontrol. Du varsles hurtigst muligt.

Ved hændelser, der forhindrer levering inden for det ordinære tidsrum, bestræber vi os på at levere hurtigst muligt. Din bestilling står uændret, og hvis leveringen i sidste ende ikke kan gennemføres, indstilles den.

6.6 Dine leveringsoplysninger

Du er ansvarlig for korrekte leveringsoplysninger (adresse, portkode, evt. særlig information) og for at være kontaktbar, hvis vi har brug for at nå dig for at kunne gennemføre leveringen. Ved natteleveringer er dette ikke nødvendigt, da kassen stilles uden kontakt. Kan leveringen ikke gennemføres på grund af forkerte oplysninger, eller fordi vi ikke kan få fat i dig, opkræves du fuld pris.

6.7 Leveringsgebyr

Gældende leveringsgebyr fremgår på vores hjemmeside og kan variere afhængig af leveringsområde og leveringsmuligheder.

7.1 Medlemskab

Medlemskabet er personligt og gælder én privatperson per medlemsnummer. Misbrug kan medføre øjeblikkelig opsigelse, og optjente bonuspoint slettes da. Vi kan ændre klubbetingelserne; ved større ændringer varsles du mindst 14 dage i forvejen. Vi kan overdrage kundeklubben til en anden juridisk person, f.eks. ved en omorganisering.

7.2 Bonuspoint

Kundeklubben er gratis. Hvert køb giver bonuspoint, som optjenes efter gennemført levering og godskrives, når din kommende levering låses. Optjening sker i henhold til den til enhver tid gældende information på Mine sider, og enkelte tidsbegrænsede tilbud kan stille særlige krav for optjening. Manuelle justeringer af point foretages ved at kontakte kundeservice.

7.3 Gyldighed

Ubrugte bonuspoint udløber 12 måneder efter optjening, for både aktive og inaktive konti.

7.4 Brug af point og tilbud

Bonuspoint bruges som betaling for rabatkoder og kan ikke udbetales kontant eller overføres. Som medlem kan du modtage tilbud via e-mail, SMS eller brev og kan til enhver tid afmelde dig. Statistik og historik over dine point og køb findes på din konto på Mine sider.

8.1 Kølekæde og emballage

Kølevarer leveres kølet i særlig emballage. Efter levering er du ansvarlig for at køle varerne ned hurtigst muligt.

8.2 Erstatningsvarer

Vi kan i undtagelsestilfælde erstatte et produkt med en tilsvarende vare, f.eks. ved råvaremangel.

8.3 Allergier og indhold

Du sammensætter selv din måltidskasse ud fra dine præferencer og kan fravælge enkelte ingredienser. Vi kan ikke garantere, at en måltidskasse er fri for spor af allergener, og måltidskasserne kan indeholde nødder og andre allergener. Du er ansvarlig for at læse indholdsfortegnelsen; vi forholder os til producenternes mærkning. Er du overfølsom eller allergiker, beder vi dig være ekstra opmærksom

8.4 Opbevaring og fødevaresikkerhed

Du er ansvarlig for sikker opbevaring og tilberedning af råvarer. Det indebærer blandt andet at opbevare fødevarer ved korrekt temperatur, vaske grøntsager grundigt og skifte udstyr mellem håndtering af råvarer, særligt råt kød, kylling og fisk. Vi er ikke ansvarlige for tilberedningen, selvom opskrifterne er testede, da vi ikke kan styre, at de følges. Ved spørgsmål om indhold eller allergener kan du kontakte vores kundeservice i åbningstiderne; bemærk, at e-mail ikke er en sikker kanal for følsomme personoplysninger. Ved mistanke om madforgiftning kan vi bede om supplerende information om hændelsesforløbet for at spore eller stoppe en råvare.

8.5 Reklamation

Der er reklamationsret efter købeloven; på fødevarer svarer den til varens naturlige holdbarhed. Er en vare fejlbehæftet eller mangelfuld, beder vi dig kontakte kundeservice hurtigst muligt, helst inden leveringsugen er gået, så vi hurtigt kan kreditere varen. Vi vurderer da normalt et prisnedslag på din næste levering.

9.1 Overdragelse

Vi forbeholder os ret til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser efter aftalen til en anden part, f.eks. ved en omorganisering.

9.2 Opsigelse

Vi forbeholder os ret til at opsige tjenesten eller stoppe leveringer, hvis du handler i strid med disse betingelser eller gældende lovgivning. Du varsles via e-mail.

9.3 Klage og tvist

Ved tvist forsøger vi først at finde en løsning via kundeservice. Lykkes det ikke, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg), samt EU-Kommissionens onlineplatform for tvistbilæggelse (ec.europa.eu/odr).

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 15. Juli 2026.