Handelsbetingelser

1.1 Tjenesten

RetNemt er en abonnementstjeneste for hjemmelevering af måltidskasser, opskrifter og tillægsprodukter, uden bindingstid. Tillægsprodukter er omfattet af disse betingelser, og særlige vilkår kan gælde for enkelte produkter.

1.2 Parterne

Betingelserne regulerer aftalen mellem dig som kunde (og som medlem af kundeklubben) og Cheffelo Denmark ApS, Ole Rømers Vej 4, 3000 Helsingør («RetNemt»).

1.3 Bestillingsfrist og bindingstid

Du kan til enhver tid sætte dit abonnement på pause eller afslutte det. Det seneste tidspunkt for at ændre eller afbestille en kommende levering fremgår på vores hjemmeside (herefter «bestillingsfristen»).

1.4 Ændring af betingelserne

Vi forbeholder os retten til at opdatere disse betingelser. Ved væsentlige ændringer varsler vi berørte kunder mindst 14 dage før ændringen træder i kraft. Du får også besked om ændringer i priser og gebyrer.

1.5 Kontakt

Har du spørgsmål, kan du kontakte kundeservice via retnemt.dk/kontakt. For spørgsmål om personoplysninger, se vores persondatapolitik.

2.1 Bliv kunde

For at blive kunde skal du være myndig (18 år eller derover) og have ret til at indgå aftale. Du bliver kunde, når du registrerer dine oplysninger og accepterer disse betingelser samt vores persondatapolitik.

2.2 Kundeklub

Når du bliver kunde, bliver du automatisk medlem af vores kundeklub (se punkt 7).

3.1 Aktivt og pauset kundeforhold

Du administrerer dine leveringer på Min konto – her kan du skifte madkasse, ændre dine oplysninger og tilføje tillægsprodukter. Sætter du leveringerne på pause, består dit kundeforhold – du beholder konto, ordrehistorik og opskrifter og kan til enhver tid genoptage. Du modtager kommunikation efter dine valgte indstillinger.

3.2 Slet konto

Du kan bede om at få slettet din konto under Min konto eller ved at kontakte kundeservice. Vi kan ikke slette en konto med ubetalte fakturaer eller en allerede genereret, ikke leveret ordre. Når kontoen er slettet, mister du adgang til kontooplysninger, ordrehistorik og opskrifter.

3.3 Kommunikation

Under Min konto vælger du hvilke kanaler vi må bruge til markedsføring (e-mail, SMS, telefon). Transaktionel kommunikation – ordrebekræftelse, leveringsinformation og ændringer i betingelserne – modtager alle kunder og kan ikke fravælges.

3.4 Dine oplysninger

Dine oplysninger skal være korrekte, og du er ansvarlig for at holde dem opdateret. Forkerte oplysninger kan medføre, at du opkræves for en levering, der ikke kunne gennemføres (se punkt 6).

3.5 Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvordan vi indsamler og bruger oplysninger, beskrives i vores persondatapolitik. Dine oplysninger sælges ikke til tredjemand, men anvendes af vores distributionspartner i forbindelse med levering. Du har ret til indsigt og indsigelse efter persondataloven; henvendelse rettes til databeskyttelse@retnemt.dk.

3.6 Fortrydelsesret

Du kan afbestille gebyrfrit frem til bestillingsfristen. Der er ikke fortrydelsesret på levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug, da varerne forringes hurtigt.

4.1 Leveringsplan

Du har en personlig leveringsplan, der løber, indtil du sætter den på pause eller afslutter. Tilgængelige leveringsdage afhænger hvor du ønsker madkassen leveret. Vi leverer normalt også på helligdage, medmindre andet er oplyst.

4.2 Login

Du logger ind på Min konto med e-mail og adgangskode, eller med mobilnummer og en engangskode via SMS. Vi er ikke ansvarlige, hvis en uvedkommende får adgang til din konto som følge af uagtsom håndtering af loginoplysningerne.

4.3 Ændre leveringer

Du kan ændre, sætte på pause eller afbestille leveringer frem til bestillingsfristen. Der er ingen bindingstid.

4.4 Pris og gebyrer

Gældende priser og leveringsgebyrer fremgår på vores hjemmeside. Vi kan ændre pris og indholdet i tjenesten; ved prisændringer eller væsentlige ændringer varsler vi berørte kunder mindst 14 dage i forvejen.

4.5 Tilbud

Introduktionstilbud gælder nye kunder ved registreringstidspunktet eller efter vilkårene for et bestemt tilbud, og kan kun benyttes én gang per husstand. Vi er ikke ansvarlige for fejlagtig information i tilbud fra tredjepart uden for vores kontrol.

4.6 Tilfredshedsgaranti

Du har 100 % tilfredshedsgaranti (se retnemt.dk/tilfredshedsgaranti).

4.7 Fejl på en vare

Opdager du en fejl på en vare, beder vi dig kontakte kundeservice hurtigst muligt, helst inden leveringsugen er gået, så vi hurtigt kan kreditere varen. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder efter købeloven.

5.1 Betalingsmåder

RetNemt tilbyder betalingskort og MobilePay, eller andre betalingsmidler vi vælger at tilbyde.

5.2 Sikkerhed og betalingsoplysninger

Vælger du betalingskort, kan du blive bedt om at verificere, at du er ejer af kortet. Forskellige banker tilbyder forskellige sikkerhedsløsninger. Har du spørgsmål eller oplever problemer med verificeringen, kan du kontakte din bank for at få hjælp. Dine betalingsoplysninger håndteres på sikker vis af vores betalingspartner, og RetNemt gemmer ikke dine kortoplysninger. Du er selv ansvarlig for, at dine betalingsoplysninger til enhver tid er korrekte og opdaterede, herunder hvis kortet er stjålet, udløbet eller lignende. Du opdaterer dine oplysninger på din konto.

5.3 Pris per levering

Baseret på dine aktive produktvalg accepterer du vores betalingsbetingelser og at prisen kan variere fra levering til levering afhængig af produktsammensætningen.

5.4 Reservation og træk

Når du har en bestilling hos os, reserverer vi beløbet på dit betalingskort i forbindelse med bestillingsfristen, før måltidskassen pakkes og sendes. Selve trækket gennemføres tidligst på leveringsdagen.

5.5 Hvis betaling mislykkes

Hvis vi ikke kan reservere eller trække beløbet, kontakter vi dig via SMS og e-mail og giver dig mulighed for at betale via et sikkert betalingslink. Lykkes det heller ikke at gennemføre betaling via linket, forbeholder vi os ret til at annullere den pågældende levering eller sende dig en faktura. Har du ikke et gyldigt betalingsmiddel tilknyttet din konto (for eksempel ved udløbet kort), kan dit abonnement blive sat på pause, indtil dine betalingsoplysninger er opdateret.

5.6 MobilePay

Vælger du MobilePay som betalingsmåde, tilknytter du RetNemt via en betalingsaftale i MobilePay-appen. Beløbet for hver levering reserveres og trækkes automatisk via MobilePay efter samme princip som for kortbetaling beskrevet ovenfor. Du kan til enhver tid administrere eller opsige betalingsaftalen i MobilePay-appen. Opsiger du aftalen uden at registrere et andet gyldigt betalingsmiddel, kan kommende leveringer blive annulleret og abonnementet sat på pause.

5.7 Gavekort

Forudbetalte gavekort er omfattet af disse betingelser. Modtageren registrerer et kundeforhold og angiver koden; et ubrugt beløb godskrives modtagerens konto. Køberen er selv ansvarlig for, at modtageren bor på en adresse / et postnummer, vi leverer til. Gavekortet er gyldigt i ét år fra købsdatoen uden mulighed for forlængelse (mindstebeløb fremgår ved køb), kan ikke indløses mod kontanter eller kredit, returneres eller videresælges. RetNemt er ikke ansvarlig for tab eller skade, hvis gavekortkoden tabes, stjæles eller bruges uden tilladelse.

6.1 Levering til døren

Vi leverer til den leveringsadresse, du har angivet. Tilgængelige leveringsdage og tidsrum afhænger af, hvor du bor, og vises både ved registrering og når du administrerer dine kommende leveringer. Du kan opdatere din adresse og dit leveringsvalg på Mine sider frem til bestillingsfristen. Leveringerne tilbydes enten om natten eller i dagtimerne i udvalgte dele af landet. Levering sker til hovedindgangen eller det angivne sted i henhold til din leveringsinstruktion. Kassen stilles uden for, medmindre andet er angivet.

Ved levering i dagtimerne kan du følge forsendelsens rute og det aktuelle leveringstidspunkt via det link, du får tilsendt, når transporten er påbegyndt. Når leveringen er gennemført, modtager du en leveringsbekræftelse via SMS. Bor du i lejlighed eller lignende med aflåst hovedindgang uden portkode, kontakter chaufføren dig for at kunne nå frem til det anviste sted.

Ved natteleveringer stilles kassen altid uden kontakt, og leveringsbekræftelsen via SMS modtager du først om morgenen. Bor du i etageejendom med aflåst opgang, kan du angive en portkode eller bruge Bekey, en digital adgangsløsning, hvor de digitale nøgler slettes efter levering.

Ved uforudsete hændelser eller vanskelige vejrforhold kan leveringstidspunktet påvirkes, og leveringen sker da normalt hurtigst muligt samme dag eller den efterfølgende dag. Din bestilling ligger da fast og leveres ved næste mulige lejlighed. En forsinkelse er ikke grundlag for at afbestille bestillingen.

6.2 Transport

Transporten udføres af eksterne leverandører. Vi er ikke ansvarlige for skader på ejendom eller andre forseelser forårsaget af chaufføren eller bilen; ved sådanne hændelser henviser vi til fragtfirmaet.

6.3 Ansvar efter levering

Når leveringen er stillet på din adresse, overgår ansvaret til dig, og vi er ikke ansvarlige for tyveri eller hærværk efter levering.

6.4 Ændret leveringsdag eller leveringsområde

Vi kan ændre leveringsdag for enkelte datoer eller lukke eller begrænse leveringsområdet for enkelte postnumre, når der er tungtvejende grunde til at optimere leveringerne. Berørte kunder med planlagt levering varsles mindst 14 dage i forvejen.

6.5 Indstillet levering og force majeure

Vi forbeholder os ret til at indstille eller annullere levering ved mangelfulde eller forkerte oplysninger i bestillingen eller ved force majeure såsom naturkatastrofer, krig, politiske uroligheder, strejke, lockout, blokade, brand, ulykke, vanskelige vejrforhold eller andre omstændigheder uden for vores kontrol. Du varsles hurtigst muligt.

Ved hændelser, der forhindrer levering inden for det ordinære tidsrum, bestræber vi os på at levere hurtigst muligt. Din bestilling står uændret, og hvis leveringen i sidste ende ikke kan gennemføres, indstilles den.

6.6 Dine leveringsoplysninger

Du er ansvarlig for korrekte leveringsoplysninger (adresse, portkode, evt. særlig information) og for at være kontaktbar, hvis vi har brug for at nå dig for at kunne gennemføre leveringen. Ved natteleveringer er dette ikke nødvendigt, da kassen stilles uden kontakt. Kan leveringen ikke gennemføres på grund af forkerte oplysninger, eller fordi vi ikke kan få fat i dig, opkræves du fuld pris.

6.7 Leveringsgebyr

Gældende leveringsgebyr fremgår på vores hjemmeside og kan variere afhængig af leveringsområde og leveringsmuligheder.

7.1 Medlemskab

Medlemskabet er personligt og gælder én privatperson per medlemsnummer. Misbrug kan medføre øjeblikkelig opsigelse, og optjente bonuspoint slettes da. Vi kan ændre klubbetingelserne; ved større ændringer varsles du mindst 14 dage i forvejen. Vi kan overdrage kundeklubben til en anden juridisk person, f.eks. ved en omorganisering.

7.2 Bonuspoint

Kundeklubben er gratis. Hvert køb giver bonuspoint, som optjenes efter gennemført levering og godskrives, når din kommende levering låses. Optjening sker i henhold til den til enhver tid gældende information på Mine sider, og enkelte tidsbegrænsede tilbud kan stille særlige krav for optjening. Manuelle justeringer af point foretages ved at kontakte kundeservice.

7.3 Gyldighed

Ubrugte bonuspoint udløber 12 måneder efter optjening, for både aktive og inaktive konti.

7.4 Brug af point og tilbud

Bonuspoint bruges som betaling for rabatkoder og kan ikke udbetales kontant eller overføres. Som medlem kan du modtage tilbud via e-mail, SMS eller brev og kan til enhver tid afmelde dig. Statistik og historik over dine point og køb findes på din konto på Mine sider.

8.1 Kølekæde og emballage

Kølevarer leveres kølet i særlig emballage. Efter levering er du ansvarlig for at køle varerne ned hurtigst muligt.

8.2 Erstatningsvarer

Vi kan i undtagelsestilfælde erstatte et produkt med en tilsvarende vare, f.eks. ved råvaremangel.

8.3 Allergier og indhold

Du sammensætter selv din måltidskasse ud fra dine præferencer og kan fravælge enkelte ingredienser. Vi kan ikke garantere, at en måltidskasse er fri for spor af allergener, og måltidskasserne kan indeholde nødder og andre allergener. Du er ansvarlig for at læse indholdsfortegnelsen; vi forholder os til producenternes mærkning. Er du overfølsom eller allergiker, beder vi dig være ekstra opmærksom

8.4 Opbevaring og fødevaresikkerhed

Du er ansvarlig for sikker opbevaring og tilberedning af råvarer. Det indebærer blandt andet at opbevare fødevarer ved korrekt temperatur, vaske grøntsager grundigt og skifte udstyr mellem håndtering af råvarer, særligt råt kød, kylling og fisk. Vi er ikke ansvarlige for tilberedningen, selvom opskrifterne er testede, da vi ikke kan styre, at de følges. Ved spørgsmål om indhold eller allergener kan du kontakte vores kundeservice i åbningstiderne; bemærk, at e-mail ikke er en sikker kanal for følsomme personoplysninger. Ved mistanke om madforgiftning kan vi bede om supplerende information om hændelsesforløbet for at spore eller stoppe en råvare.

8.5 Reklamation

Der er reklamationsret efter købeloven; på fødevarer svarer den til varens naturlige holdbarhed. Er en vare fejlbehæftet eller mangelfuld, beder vi dig kontakte kundeservice hurtigst muligt, helst inden leveringsugen er gået, så vi hurtigt kan kreditere varen. Vi vurderer da normalt et prisnedslag på din næste levering.

9.1 Overdragelse

Vi forbeholder os ret til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser efter aftalen til en anden part, f.eks. ved en omorganisering.

9.2 Opsigelse

Vi forbeholder os ret til at opsige tjenesten eller stoppe leveringer, hvis du handler i strid med disse betingelser eller gældende lovgivning. Du varsles via e-mail.

9.3 Klage og tvist

Ved tvist forsøger vi først at finde en løsning via kundeservice. Lykkes det ikke, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg), samt EU-Kommissionens onlineplatform for tvistbilæggelse (ec.europa.eu/odr).

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 15. Juli 2026.