Nyt betalingsflow
Fra uge 32 opdaterede vi vores betalingsflow. Fra nu af reserverer vi beløbet for din bestilling tidligere end før. Det betyder at:
- Når du har en aktiv bestilling hos os, reserveres beløbet på dit betalingskort eller via MobilePay, når bestillingen oprettes efter sidste ændringsfrist (normalt onsdag kl. 23.59, medmindre andet er oplyst).
- Dette er en ændring fra det tidligere betalingsflow, hvor der ikke blev foretaget nogen reservation før levering.
- Selve betalingen trækkes fortsat først, efter at leveringen er gennemført, tidligst på leveringsdagen og senest 2 dage efter levering.
Hvordan fungerer betalingen i det nye betalingsflow?
- Du bestiller som normalt.
- Efter sidste ændringsfrist (normalt onsdag kl. 23.59, medmindre andet er oplyst) oprettes din bestilling, og beløbet reserveres på dit betalingskort eller via MobilePay.
- En reservation betyder, at beløbet trækkes fra din tilgængelige saldo, men det er ikke endeligt bogført (trukket).
- Hvis vi ikke kan reservere beløbet efter ændringsfristen, vil vi forsøge igen.
- Måltidskassen pakkes og sendes, hvis reservationen gennemføres.
- Betalingen trækkes tidligst på leveringsdagen eller senest 2 dage efter levering.
Hvad sker der, hvis reservationen ikke kan gennemføres?
Hvis vi ikke kan reservere beløbet, sender vi dig en SMS med information og et sikkert betalingslink, så du kan gennemføre betalingen. Du finder også betalingslinket under Betaling på Min konto.
Hvis betalingen ikke gennemføres via betalingslinket, kan den planlagte levering blive annulleret.
Hvad sker der, hvis jeg ikke har et gyldigt betalingskort?
Hvis der ikke er registreret et gyldigt betalingskort på din konto, f.eks. fordi kortet er udløbet, kan dit abonnement blive sat på pause.
- Du kan aktivere abonnementet igen, når betalingsoplysningerne er opdateret.
Ofte stillede spørgsmål
Reservationen foretages efter sidste ændringsfrist (normalt onsdag kl. 23.59, medmindre andet er oplyst) for at sikre, at betalingen kan gennemføres, inden måltidskassen pakkes og sendes.
Nej. En reservation er ikke en betaling. En reservation betyder, at beløbet trækkes fra din tilgængelige saldo, men det er ikke endeligt bogført (trukket).
Betalingen trækkes tidligst på leveringsdagen og senest 2 dage efter levering.
Hvis du har levering om tirsdagen, vil det reserverede beløb blive trukket tidligst på leveringsdagen og senest 2 dage efter levering. Det betyder, at hvis du har levering hver uge, kan beløbet for den forrige måltidskasse blive trukket om torsdagen, samtidig med at beløbet for den kommende uge bliver reserveret.
Vi arbejder aktivt på at gøre denne proces mere smidig og reducere tiden mellem reservation og trækning.
Dette sker i tilfælde, hvor trækningen for den forrige uges måltidskasse og reservationen for den næste uges måltidskasse sker samme dag. Der kan derfor være et par timer, hvor reservationen bliver frigivet, før trækningen går igennem, og du tilsyneladende får et minus på din konto i denne periode.
Vi arbejder aktivt på at gøre denne proces mere smidig og reducere tiden mellem reservation og træk, så dette ikke sker.
Hvis du har rabatter, tilgodebeviser eller anden kreditering registreret på bestillingen, vil disse automatisk blive trukket fra, inden den endelige betaling gennemføres. Selvom der oprindeligt blev reserveret et højere beløb, vil du altså kun blive opkrævet det endelige beløb, efter at alle rabatter/krediteringer er trukket fra.
Hvis hele det reserverede beløb ikke bliver anvendt, vil differencen automatisk blive frigivet og tilbageført til din konto. Hvor hurtigt dette bliver synligt, afhænger af behandlingstiden hos din bank.
Hvis betalingen ikke kan gennemføres, kan leveringen ikke gennemføres, og dit abonnement sættes på pause, indtil dine betalingsoplysninger er opdateret.
Formålet er at skabe en mere forudsigelig betalingsproces, reducere risikoen for manglende betalinger og sikre, at din bestilling kan pakkes og leveres så smidigt som muligt.