Levering

RetNemt Måltidskasser har faste ugentlige leveringsdage. Afhængig af dit postnummer, sker leveringen i et af følgende tidsrum:

• Fra midnat til søndag morgen kl. 8.
• Fra midnat til mandag morgen kl. 7.
• Fra midnat til tirsdag morgen kl. 7.
• Tirsdage ml. 12-17.

Det præcise leveringstidspunkt afhænger af chaufførens rute. I sjældne tilfælde vil du kunne få leveret fra kl. 23 i stedet for efter midnat. Dette gælder dog ikke for leveringer i dagtimerne. Når måltidskassen er leveret, modtager du en sms som bekræftelse.

Vi leverer varerne i specialdesignede papkasser med isposer i, som holder råvarerne friske og kolde til to timer efter sidst mulige leveringstid, dvs. enten kl. 10 om søndagen, kl. 9 ved levering mandag eller tirsdag eller kl. 19 ved levering tirsdag i dagtimerne. Vi anbefaler dog altid, at kølevarerne kommer i køleskabet så hurtigt som muligt.

Uden en nøgle kan vi ikke garantere din levering. Derfor kan vores faste kunder med regelmæssige leveringer tilmelde sig vores nøgleservice, så du ikke behøver at være hjemme, når vi leverer.

Aflåst opgang
Er der en kode til din opgang, kan du angive koden sammen med din tilmelding. Hvis din opgang kræver nøgle, skal vi bruge en kopi af din opgangsnøgle, så vi kan levere dine kasser ved din hoveddør. Sæt en kopi af opgangsnøglen fast på et stykke pap eller lignende, så den ikke skærer sig fri af kuverten. Skriv dit kundenummer på pappet eller kuverten og send nøglen til:

RetNemt Måltidskasser
Ole Rømers Vej 4
3000 Helsingør

Naboens nøgle
Har vi en opgangsnøgle fra en anden kunde i din opgang, har du mulighed for at blive koblet på samme nøgle. Vælger du at blive tilkoblet en eksisterende nøgle, behøver du ikke indsende en kopi af opgangsnøglen. Du skal dog være opmærksom på, at dette kan ændre sig, hvis ejeren af den eksisterende nøgle beder om at få sin nøgle retur. I det tilfælde vil dine leveringer udeblive, indtil vi har modtaget en ny nøgle.

Postnøgle / systemnøgle
Bor du i en opgang med systemnøgle, der virker til både opgangen og din lejlighed, skal du ikke sende os en kopi af din almindelige nøgle, men i stedet få en såkaldt postnøgle fra din vicevært. Postnøglen virker kun til opgangen. Nøgler, der virker til både opgang og lejlighed, kan vi desværre ikke modtage.

Modtagelse og registrering af nøglen
Når vi modtager din nøgle, registrerer vi den i vores system med et nummer, der kun er tilgængeligt og brugbart i vores interne og sikrede nøglesystem. Når nøglen er modtaget, sender dig en nøglekvittering på mail, så du ved, at nøglen er nået sikkert frem til os. Nøglen bliver herefter givet videre til den ansvarlige vognmand, som leverer i dit område.

RetNemt Måltidskasser er forpligtiget til at behandle og opbevare udleverede nøgler forsvarligt. Nøglen er derfor ikke på nogen måde tilgængelig eller anvendelig for udefrakommende personer.

Erstatningspligt
Skulle nøglen mod forventning blive væk, erstatter vi med det beløb, det koster at anskaffe en ny, dog max. 250 kr. RetNemt Måltidskasser er ikke erstatningspligtig for omkostningerne ved skift af lås m.v. men hæfter udelukkende for selve nøglen.

Vi leverer senest kl. 8 søndag morgen eller kl. 7 mandag eller tirsdag morgen - hvilken ugedag, der leveres, afhænger af dit postnummer. I enkelte postnumre i København leverer vi også ml. 12-17 om tirsdage. Er levering af måltidskasserne ikke sket inden sidst mulige leveringstidspunkt, har du fået en forkert kasse, eller er der andre problemer med leveringen, bedes du kontakte os hurtigst muligt bedes. Du kan se vores kontaktoplysninger her. Vi vil så prøve at spore leveringen – og ellers kreditere dig de udeblevne måltidskasser.

Tøv heller ikke med at kontakte os, hvis kasserne placeres forkert, eller der er andre udfordringer med din levering. Vigtigt: Ved manglende levering skal vi helst have besked så hurtigst som muligt på leveringsdagen, så vi har den bedste mulighed for at finde en løsning på problemet. Ved for sen besked kan vi ikke garantere, at manglende retter krediteres.